Forum
Onze dienst staat in voor de lokale bemiddeling in het kader van de gemeentelijke administratieve sancties (GAS) voor de regio Brussel-West (Jette, Sint-Agatha-Berchem, Koekelberg, Sint-Jans-Molenbeek en Ganshoren).
Notre service est responsable de la médiation locale dans le cadre des sanctions administratives communales (SAC) pour la régio Bruxelles-Ouest (Jette, Berchem-Ste-Agathe, Koekelberg, Molenbeek-Ste-Jean, Ganshoren).
Deux médiateurs : Suréa AKTURK et Manu BRANA
Objectifs
• A court terme : – Mettre en place un espace d’écoute, de réflexion, de dialogue et de recherche de solutions concertées.- Proposer une écoute bienveillante et sécurisante aux personnes victimes de conflits/nuisances sociales.- Mettre les habitants en lien avec tout service utile dans la situation qu’ils vivent (police, ville, voisins, …).
• A long terme : – Redonner aux personnes la capacité d’intervenir dans la gestion des conflits/nuisances.- Mettre en place un dispositif avec les médiateurs, les personnes et tout ce qui peut les aider : groupe de prévention.- Travailler les liens de voisinage et de citoyenneté par une approche pragmatique des incivilités/nuisances/ conflits pour favoriser le vivre-ensemble.Actions et acteurs
• Rencontre par les médiateurs des personnes confrontées à des nuisances ou conflits, dans les locaux du service, au domicile ou dans divers endroits au sein des quartiers.• Ecoute et instauration d’un dialogue constructif entre ces personnes afin de dégager des solutions concertées.
• Proposition de services utiles dans la gestion de la situation de nuisances/conflits
.• Médiation individuelle (entre 2 parties), collective (par exemple dans des immeubles à appartements multiples, dans une rue, sur une place ou dans un quartier), ou groupe de prévention (groupe de personnes mobilisées par les médiateurs pour travailler les nuisances/conflits et faciliter le vivre-ensemble).
• Principaux partenaires qui orientent la médiation ou y sont impliqués : cabinet du bourgmestre, police, agences de logements sociaux. D’autres services (CPAS, services ville, asbl, …) peuvent également participer en fonction des dossiers à traiter.
Le service de médiation de conflits interpersonnels s’adresse aux personnes qui vivent un conflit (voisins, propriétaires, locataires, couples, parents,…) et souhaitent trouver, avec l’aide du médiateur, une solution à l’amiable juste et satisfaisante pour chacun. La médiation s’engage sur une base volontaire et est confidentielle. Le médiateur intervient comme un tiers impartial, neutre, et sans pouvoir de décision. Le service est gratuit et accessible sur rendez-vous.
De lokale bemiddeling is een alternatieve maatregel voor de geldboete in het kader van de gemeentelijke administratieve sancties. De bemiddelaar nodigt de overtreder en de benadeelde uit om samen rond de tafel te zitten. Tijdens dit bemiddelingsgesprek luistert de bemiddelaar naar het verhaal van de benadeelde en dat van de overtreder. Vervolgens wordt er samen gezocht naar een oplossing voor het conflict. Indien beide partijen een akkoord bereiken, wordt een overeenkomst opgesteld. Tot slot volgt de bemiddelaar de naleving of uitvoering van de overeenkomst op. Als die wordt uitgevoerd of nageleefd volgt er geen geldboete meer.
De sanctionerend ambtenaar bepaalt welk dossier in aanmerking komt voor bemiddeling: de overtreder van de verordening waarop de gemeentelijke administratieve sancties van toepassing zijn, de benadeelde (individueel slachtoffer of de gemeente), eventueel andere betrokken personen (ouders, vertrouwenspersoon, tolk, etc.).
Pour aider les citoyens à se retrouver dans le labyrinthe communale et administratif, il existe le Service de Médiation sociale.
Les médiateurs prennent le temps d’écouter les demandes afin d’offrir une aide appropriée et efficace dans les démarches administratives.
Ils travaillent dans le respect de la confidentialité.
Personne de contact: Astrid Legrand – médiatrice.
